Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité, conformément à la directive (UE) 2023/2673 et à la réglementation relative à la protection des consommateurs applicable dans votre pays.
Comment l’exercer
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Vous recevrez un courriel de confirmation automatique une fois votre demande enregistrée. Le remboursement sera effectué dans les délais légaux applicables à votre achat.
Situations dans lesquelles le droit de rétractation ne s’applique pas
La directive européenne 2011/83/UE énumère plusieurs catégories de biens et services exclus du droit de rétractation de 14 jours. Les sections suivantes détaillent les cas susceptibles de s’appliquer ou non à votre boutique. Veuillez supprimer les articles que vous ne vendez pas.
Contenu numérique téléchargé avec le consentement exprès du client
Lorsque vous achetez un contenu numérique (fichiers téléchargeables, vidéos en streaming, cours en ligne à accès immédiat, licences de logiciels, etc.) et demandez expressément une livraison immédiate, en reconnaissant que vous renoncez ainsi à votre droit de rétractation, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique plus (article 16, point m, de la directive 2011/83/UE). Le consentement exprès est recueilli au moment de la finalisation de l’achat.
Services initiés pendant le délai de rétractation à la demande du client
Si vous nous demandez de commencer la prestation d’un service avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez toujours vous rétracter, mais vous devrez nous payer un montant au prorata du travail déjà effectué (article 14, paragraphe 4, point a) de la directive 2011/83/UE). Votre demande expresse sera enregistrée lors du paiement.
Articles personnalisés, périssables, emballés sous vide ou hermétiquement scellés
Les articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement (biens périssables), les articles scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison, et les enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés qui ont été descellés après la livraison sont exclus du droit de rétractation — Art. 16, lettres a), c), d), e) ei), de la Directive 2011/83/UE.
hébergement, location, restauration ou activité de loisirs temporaire
Les services liés à une date ou une période de fourniture spécifique sont exclus du droit de rétractation, tels que les hébergements non destinés à la résidence habituelle (hôtels, locations de vacances), la location de véhicules, le transport de marchandises, les services de restauration et les services de loisirs, tels que les billets pour des événements (art. 16, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE).
Use this form to exercise your withdrawal right under applicable EU consumer protection law. Submitting it registers your request and we will confirm by email; it does not by itself mean the withdrawal is accepted.
Your withdrawal is subject to the legal deadlines and conditions: the 14-day period (for goods, counted from delivery; for digital content, from the start of the download) and the statutory exceptions to the right of withdrawal. We verify these before confirming, so submitting a request does not by itself guarantee its acceptance.
Model withdrawal form (Annex I.B of Directive 2011/83/EU)
Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.
To:Milano Cosmetics
Paseo de la Castellana 77
28046 Madrid
M
Espagne
Email: info@milanocosmetics.it
Phone: 635 39 51 43
I/We hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract of sale of the following goods / for the supply of the following service:
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Ordered on / received on:
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Name of consumer(s):
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Address of consumer(s):
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Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
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Date:
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Source: Annex I, Part B of Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council on consumer rights.